Política de privacidad

Última actualización: 21 de septiembre de 2026.

EFBY Servicios Informáticos Ltda. se preocupa por la privacidad de las personas que visitan su sitio web o utilizan sus formularios de contacto. Esta política explica qué datos podemos recibir, para qué los utilizamos y cómo puede comunicarse con nosotros para realizar consultas o ejercer sus derechos.

Responsable del tratamiento

EFBY Servicios Informáticos Ltda.
Carlos Condell 330, oficina 4, San Felipe, Región de Valparaíso, Chile.
Correo: hector.vargas@efby.cl
Teléfono: +56 9 3961 6518

Tratamiento de las consultas

Cuando una persona utiliza el formulario de contacto, la información ingresada se envía por correo electrónico a uno de los asesores de EFBY para que pueda revisar y responder la solicitud.

EFBY no incorpora automáticamente estos datos a una base de datos comercial, CRM, plataforma de marketing ni sistema de elaboración de perfiles. La información permanece en el buzón de correo que recibe la consulta y se utiliza únicamente para gestionar la solicitud y las comunicaciones relacionadas.

Datos que podemos recibir

Mediante el formulario de contacto podemos recibir:

  • Nombre.
  • Correo electrónico.
  • Empresa, cuando la persona decida informarla.
  • Teléfono, cuando la persona decida informarlo.
  • Descripción de la consulta, proceso o problema.

Para qué utilizamos los datos

Los datos enviados se utilizan para:

  • Recibir y revisar la consulta.
  • Asignarla a un asesor de EFBY.
  • Contactar a la persona interesada.
  • Responder solicitudes relacionadas con servicios o productos.
  • Mantener los antecedentes necesarios de la comunicación.

EFBY no utiliza la información del formulario para crear perfiles publicitarios ni la incorpora automáticamente a campañas promocionales.

Conservación de la información

La información enviada mediante el formulario se conserva en el buzón de correo del asesor que recibe la consulta durante el tiempo necesario para responderla, mantener los antecedentes de la comunicación y atender eventuales solicitudes posteriores relacionadas con ella.

EFBY no mantiene una base de datos adicional con los datos enviados mediante este formulario. Cuando la información deja de ser necesaria, puede ser eliminada del correo conforme a los procedimientos internos de EFBY y a las obligaciones que resulten aplicables.

Servicios tecnológicos necesarios

Para entregar el sitio, enviar el formulario y protegerlo frente a solicitudes automatizadas, EFBY utiliza servicios tecnológicos que pueden procesar temporalmente información técnica o los datos necesarios para prestar su función.

El contenido del formulario es enviado al correo electrónico del asesor correspondiente. EFBY no incorpora la información del formulario a sistemas comerciales, plataformas de marketing ni bases de datos adicionales administradas por la empresa.

Seguridad

EFBY aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Derechos y solicitudes

La persona puede solicitar:

  • Información sobre sus datos.
  • Corrección de datos incorrectos.
  • Eliminación cuando corresponda.
  • Oposición o retiro de una autorización cuando resulte aplicable.

Para realizar una solicitud, escriba a hector.vargas@efby.cl e indique el correo utilizado en su consulta, de modo que podamos identificar los antecedentes correspondientes.

Cookies y protección contra robots

EFBY no utiliza cookies para crear perfiles publicitarios ni para realizar seguimiento comercial de las personas que visitan el sitio.

El sitio puede utilizar cookies, almacenamiento local u otros identificadores técnicos generados por herramientas de seguridad destinadas a detectar y bloquear robots, spam y envíos automatizados. Estos mecanismos son necesarios para proteger el formulario y mantener la seguridad y disponibilidad del sitio.

Estas tecnologías pueden procesar información técnica, como la dirección IP, características del navegador, fecha y hora de la solicitud y señales relacionadas con el comportamiento automatizado. Su finalidad es exclusivamente técnica y de seguridad.

Demo interactiva y asistente

Además del formulario de contacto del sitio, EFBY ofrece una demostración de carrito y un asistente de compra. A diferencia del formulario —que solo envía la consulta por correo a un asesor—, esta demostración mantiene un estado técnico mínimo para que el carrito y el asistente funcionen durante la prueba.

Los productos, precios y existencias de la demostración son ficticios. No se procesan pagos ni pedidos reales.

En el navegador pueden guardarse, mientras dura la visita a la demostración, un identificador de sesión, el nombre y el correo que la persona indique, el historial reciente del asistente y preferencias de tamaño del panel. El carrito y el asistente pueden compartir el mismo identificador de sesión en esa página para mantener alineados el carrito y los datos de contacto.

En los sistemas de EFBY se mantienen el carrito (productos y cantidades) y, cuando se informan, el nombre y el correo asociados a esa sesión, para que la demostración pueda mostrar el carrito y permitir el resumen por correo. Si la persona envía el resumen, el carrito se vacía en el servidor; el nombre y el correo asociados a la sesión pueden permanecer. EFBY no ha definido aún un plazo fijo de conservación de esos registros: cuando dejen de ser necesarios, podrán eliminarse a solicitud de la persona o conforme a los procedimientos internos aplicables.

Los mensajes del asistente se envían a un flujo de automatización operado por EFBY para generar las respuestas. El resumen del carrito se envía por correo únicamente cuando la persona usa la acción expresa de envío, y se dirige a la dirección que ella indicó.

En el navegador, el historial reciente del asistente se considera obsoleto tras quince minutos de inactividad al volver a cargar la página. Un identificador técnico del visitante puede conservarse en el almacenamiento local del navegador hasta un año. Cerrar la pestaña no elimina por sí solo los datos que ya se hayan guardado en los sistemas de EFBY ni un resumen recibido por correo.

Para solicitar información, corrección o eliminación de datos relacionados con la demostración, escriba a hector.vargas@efby.cl e indique el correo utilizado en la demo, cuando corresponda.

Enlaces externos

El sitio puede incluir enlaces hacia páginas o servicios externos. EFBY no controla las prácticas de privacidad de esos sitios, por lo que recomendamos revisar sus respectivas políticas.

Cambios a esta política

EFBY podrá actualizar esta política para reflejar cambios en el sitio, en sus servicios o en los requisitos aplicables. La versión vigente y su fecha de actualización se publicarán en esta página.

Contacto

EFBY Servicios Informáticos Ltda.
Carlos Condell 330, oficina 4
San Felipe, Región de Valparaíso, Chile
Correo: hector.vargas@efby.cl
Teléfono: +56 9 3961 6518